Aplicación Móvil Residente San José

Fecha de última actualización: 15 de julio de 2026.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, el CONJUNTO URBANO RANCHO SAN JOSÉ (en lo sucesivo, el "RESPONSABLE") pone a disposición de los residentes el presente Aviso de Privacidad Integral con el objeto de informar la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, comunican los datos personales tratados mediante la aplicación móvil Residente San José (en lo sucesivo, la "Aplicación").

La Aplicación constituye una herramienta tecnológica destinada exclusivamente a facilitar la comunicación entre el RESPONSABLE y los residentes, así como el acceso a los servicios autorizados por la Administración del Conjunto Urbano.

La plataforma tecnológica utilizada por la Aplicación es desarrollada y operada por un proveedor especializado que actúa exclusivamente por cuenta e instrucciones del RESPONSABLE, sin adquirir derechos de propiedad sobre los datos personales ni utilizarlos para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

I. Identidad y domicilio del Responsable

El RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales es:

Fraccionamiento: Conjunto Urbano Rancho San José.

Representado por: La Mesa Directiva.

Domicilio: RICARDO FLORES MAGÓN SIN NÚMERO, SANTA CRUZ OTZACATIPAN, TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, CÓDIGO POSTAL 501061.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el RESPONSABLE podrá ser contactado mediante los datos señalados en el apartado "Contacto" del presente Aviso de Privacidad.

II. Definiciones

Para efectos del presente Aviso de Privacidad se entenderá por:

Aplicación: La aplicación móvil oficial del Fraccionamiento.

Responsable: El Fraccionamiento, por conducto de su Mesa Directiva, es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.

Titular: La persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: La obtención, uso, almacenamiento, acceso, consulta, organización, conservación, transferencia, eliminación o cualquier otra operación realizada sobre datos personales.

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Proveedor Tecnológico: Persona física o moral que proporciona la infraestructura tecnológica y los servicios necesarios para la operación de la Aplicación, actuando únicamente por instrucciones del RESPONSABLE.

III. Datos personales tratados

La Aplicación utiliza información previamente registrada por la Administración del Fraccionamiento dentro de la plataforma administrativa del sistema.

Dependiendo de los servicios contratados y de las funcionalidades utilizadas por el residente, podrán tratarse los siguientes datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo.
• Nombre de usuario.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio.
• Número de lote, vivienda o unidad privativa.

Datos relacionados con la cuenta del residente

• Estado de cuenta.
• Estatus administrativo relacionado con la prestación de los servicios del fraccionamiento.
• Historial de avisos y comunicaciones recibidas mediante la Aplicación.

Atención de Asuntos

Cuando el usuario utilice el módulo de Atención de Asuntos podrán tratarse:

• Mensajes enviados por el residente.
• Mensajes enviados por la Administración.
• Fotografías o imágenes adjuntadas voluntariamente por el residente.
• Fecha y hora de envío de cada comunicación.
• Estado del asunto o solicitud.

Datos técnicos

Con la finalidad de operar correctamente la Aplicación podrán tratarse:

• Identificador único del dispositivo.
• Token de Firebase Cloud Messaging (FCM) para el envío de notificaciones push.
• Modelo del dispositivo.
• Sistema operativo.
• Versión de la Aplicación.
• Registros técnicos relacionados con el funcionamiento del servicio.

La Aplicación no solicita ni trata datos personales sensibles en los términos previstos por la legislación aplicable.

IV. Datos obtenidos automáticamente

Durante el uso de la Aplicación podrán generarse registros técnicos necesarios para garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio.

Estos registros podrán incluir, entre otros:

• Fecha y hora de acceso a la Aplicación.
• Versión instalada de la Aplicación.
• Información técnica relacionada con errores de funcionamiento.
• Confirmación del envío de notificaciones.
• Información necesaria para mantener la seguridad de la plataforma.

Esta información se utiliza exclusivamente para fines operativos, mantenimiento, diagnóstico de incidencias, mejora continua y seguridad informática.

En ningún caso será utilizada para elaborar perfiles comerciales o realizar actividades de mercadotecnia.

V. Permisos solicitados por la Aplicación

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas por el residente, la Aplicación podrá solicitar autorización para acceder a determinados recursos del dispositivo móvil.

Cámara

La Aplicación podrá solicitar acceso a la cámara únicamente para permitir al residente capturar fotografías destinadas al módulo de Atención de Asuntos.

El uso de la cámara será siempre voluntario y únicamente cuando el usuario decida adjuntar una imagen.

Galería y almacenamiento

La Aplicación podrá solicitar acceso a la galería o al almacenamiento del dispositivo con el único propósito de permitir que el residente seleccione fotografías o imágenes que desee adjuntar voluntariamente a un asunto o solicitud.

La Aplicación no accederá a fotografías o archivos distintos de aquellos seleccionados expresamente por el usuario.

Notificaciones push

La Aplicación podrá solicitar autorización para enviar notificaciones relacionadas con:

• Avisos generales del fraccionamiento.
• Comunicados administrativos.
• Actualizaciones de Atención de Asuntos.
• Información relacionada con la cuenta del residente.
• Eventos o servicios autorizados por la Administración.

El usuario podrá administrar este permiso desde la configuración de su dispositivo móvil.

VI. Exactitud de la información

Los datos personales utilizados por la Aplicación son proporcionados y administrados por el RESPONSABLE.

El RESPONSABLE es quien determina los datos personales que serán incorporados al sistema y es responsable de procurar que dicha información sea exacta, completa y, en la medida de lo posible, se mantenga actualizada.

Cuando el residente detecte que alguno de sus datos personales es incorrecto o requiere actualización, podrá solicitar su rectificación mediante los mecanismos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

 

VII. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades necesarias para la prestación de los servicios del Fraccionamiento mediante la Aplicación.

Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para:

• Identificar al residente y verificar su identidad dentro de la Aplicación.
• Permitir el acceso a los servicios digitales autorizados por el RESPONSABLE.
• Administrar la cuenta del usuario.
• Mostrar información relacionada con la vivienda o lote registrado.
• Consultar estados de cuenta y demás información administrativa autorizada por el RESPONSABLE.
• Enviar avisos, comunicados y notificaciones emitidos por la Administración del Fraccionamiento.
• Gestionar el módulo de Atención de Asuntos.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a reportes, solicitudes, quejas, sugerencias o comentarios enviados por los residentes.
• Permitir el intercambio de mensajes entre el residente y la Administración.
• Procesar y almacenar las fotografías que el residente adjunte voluntariamente como parte de un asunto o solicitud.
• Mantener evidencia documental de las comunicaciones realizadas mediante la Aplicación.
• Brindar soporte técnico.
• Dar mantenimiento, actualización y mejora continua a la Aplicación.
• Detectar y prevenir accesos no autorizados o actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Estas finalidades son necesarias para la prestación del servicio y no requieren consentimiento adicional.

Finalidades secundarias

El RESPONSABLE podrá utilizar información estadística obtenida del uso de la Aplicación para:

• Evaluar el funcionamiento de los servicios digitales.
• Mejorar la experiencia de uso.
• Realizar análisis estadísticos sobre el desempeño de la plataforma.

Para estas finalidades únicamente se utilizará información agregada o, cuando resulte posible, disociada, procurando que no permita identificar personalmente a los usuarios.

VIII. Servicios tecnológicos utilizados

Con el objeto de proporcionar un servicio seguro, continuo y eficiente, el RESPONSABLE podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros especializados que actúan como proveedores de infraestructura o procesamiento de información.

Entre dichos servicios podrán encontrarse, entre otros:

• Servicios para el envío de notificaciones push.
• Servicios de almacenamiento de archivos e imágenes.
• Servicios de hospedaje e infraestructura tecnológica.
• Servicios de respaldo y recuperación de información.
• Servicios para el procesamiento de pagos electrónicos cuando dicha funcionalidad sea habilitada por el RESPONSABLE.

Estos proveedores únicamente tratarán la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, siguiendo las instrucciones del RESPONSABLE y aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

En ningún caso dichos proveedores podrán utilizar los datos personales para fines propios distintos de la prestación de los servicios contratados.

IX. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Los mensajes, fotografías y demás archivos adjuntos enviados mediante el módulo de Atención de Asuntos formarán parte del expediente electrónico correspondiente y serán conservados mientras dicho expediente permanezca disponible dentro de la plataforma o durante el periodo de conservación determinado por el RESPONSABLE.

En caso de concluir la relación contractual entre el RESPONSABLE y el proveedor tecnológico de la plataforma, la información será entregada al RESPONSABLE conforme a lo establecido en el contrato correspondiente y posteriormente eliminada por el proveedor tecnológico dentro del plazo contractual aplicable, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor.

X. Transferencia de datos personales

El RESPONSABLE no vende, comercializa ni transfiere los datos personales de los residentes a terceros para fines comerciales o publicitarios.

Los datos personales únicamente podrán ser comunicados cuando:

• exista una obligación prevista por la legislación aplicable;
• sean requeridos por autoridad competente conforme a derecho;
• resulte necesario para proteger derechos o intereses jurídicamente tutelados del RESPONSABLE o de los titulares;
• intervengan proveedores tecnológicos que requieran tratar información exclusivamente para la operación, mantenimiento, seguridad o mejora de la plataforma.

En estos casos, el tratamiento de los datos personales se realizará únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Fuera de los supuestos anteriores, los datos personales no serán comunicados a terceros sin el consentimiento del titular, cuando dicho consentimiento sea exigido por la legislación aplicable.

XI. Medidas de seguridad

El RESPONSABLE implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

Entre otras medidas, podrán implementarse mecanismos relacionados con:

• control de acceso a los sistemas;
• autenticación de usuarios;
• comunicaciones cifradas cuando resulte aplicable;
• respaldos periódicos de la información;
• registro de eventos relevantes para la seguridad de la plataforma;
• controles para prevenir accesos no autorizados.

Asimismo, los proveedores tecnológicos contratados por el RESPONSABLE deberán observar medidas de seguridad acordes con la naturaleza de los servicios que prestan y con las obligaciones contractuales asumidas.

Si el RESPONSABLE tuviera conocimiento de un incidente de seguridad que, conforme a la legislación aplicable, pudiera afectar de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, adoptará las medidas que correspondan e informará a los afectados cuando así lo exijan las disposiciones legales aplicables.

 

XII. Derechos ARCO

El titular de los datos personales o, en su caso, su representante legal, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud dirigida al RESPONSABLE a través del siguiente medio de contacto:

Correo electrónico: admonsanjose24@gmail.com

La solicitud deberá contener, cuando menos:

• Nombre completo del titular de los datos personales.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales objeto de la solicitud.

Cuando la información proporcionada resulte insuficiente o existan dudas sobre la identidad del solicitante, el RESPONSABLE podrá requerir información adicional para dar trámite a la solicitud.

El RESPONSABLE dará respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

XIII. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento mediante solicitud presentada al RESPONSABLE.

La revocación surtirá efectos una vez que resulte procedente conforme a la legislación aplicable y siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera continuar con el tratamiento de los datos personales.

La revocación del consentimiento podrá tener como consecuencia que determinados servicios o funcionalidades de la Aplicación dejen de estar disponibles para el titular.

XIV. Limitación del uso o divulgación de los datos personales

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

El RESPONSABLE analizará cada solicitud considerando la naturaleza del servicio prestado y las obligaciones legales que le resulten aplicables.

XV. Menores de edad

La Aplicación está dirigida exclusivamente a residentes registrados por la Administración del Fraccionamiento.

La Administración será responsable de registrar únicamente la información necesaria para la prestación de los servicios autorizados.

Si el RESPONSABLE llegara a tener conocimiento de que se han tratado datos personales de un menor de edad en contravención de la legislación aplicable, adoptará las medidas que correspondan para atender dicha situación.

XVI. Uso de tecnologías de terceros

La Aplicación podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros especializados para el envío de notificaciones, almacenamiento de información, procesamiento de archivos, hospedaje de infraestructura tecnológica y demás servicios necesarios para su funcionamiento.

Cuando dichos servicios impliquen el tratamiento de datos personales por cuenta del RESPONSABLE, éstos actuarán exclusivamente conforme a las instrucciones recibidas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

XVII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El RESPONSABLE podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando:

• existan reformas legales o regulatorias;
• cambien las características de los servicios ofrecidos;
• se incorporen nuevas funcionalidades a la Aplicación;
• se implementen mejoras tecnológicas;
• resulte necesario fortalecer las medidas de protección de los datos personales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente mediante alguno o varios de los siguientes medios:

• la propia Aplicación;
• el sitio web oficial del Fraccionamiento, en caso de existir;
• los medios oficiales de comunicación utilizados por la Administración.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.

XVIII. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad, podrá comunicarse con el RESPONSABLE a través de:

Fraccionamiento: Conjunto Urbano Rancho San José

Tesorera Mesa Directiva: MARIBEL COLIN SUAREZ

Correo electrónico: admonsanjose24@gmail.com

XIX. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna actuación del RESPONSABLE o presume que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá acudir al organismo garante competente en materia de protección de datos personales, en los términos de la legislación aplicable.

XX. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar la Aplicación, el residente reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad y manifiesta haber sido informado respecto del tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Cuando el consentimiento del titular sea requerido por la legislación vigente, éste será solicitado mediante los mecanismos que determine el RESPONSABLE.

Última actualización: 15 de julio de 2026.